Information sur la Garantie

DHP garantit que ce produit est exempt de tout vice de matériaux et de fabrication et s'engage à remédier à un tel défaut. Cette garantie est d’une durée d’an à compter de la date d'achat originale. Cette garantie se limite uniquement à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses. La main-d'œuvre d’assemblage n’est pas incluse.

Cette garantie ne s'applique pas aux produits qui ont été mal assemblés, soumis à une mauvaise utilisation ou à des abus ou qui ont été modifiés ou réparés de quelconque façon. La responsabilité pour dommages indirects est exclue dans la mesure où l'exclusion est autorisée par la loi. La présente garantie vous donne des droits précis et il se peut que vous ayez également d’autres droits susceptibles de différer d’une juridiction à une autre.

Pour bénéficier du service sous garantie, l’acheteur doit présenter la facture originale. Les composants réparés ou remplacés sont garantis jusqu'à la fin de la période de garantie initiale uniquement. Les composants défectueux seront réparés ou remplacés sans frais, sous réserve des conditions décrites ci-dessus.

Programme de garantie de matelas

Dorel Home Products (ci-après appelé DHP), le fabricant des matelas, s’engage à offrir des produits de qualité et innovateurs, et par conséquent, garantit que les matelas sont exempts de tout défaut de matériaux et de fabrication décrits dans cette garantie. Nos produits sont couverts par des garanties limitées diverses contre les défauts de fabrication et (ou) de matériaux en vigueur à compter de la date d’achat, conformément au tableau ci-dessous. Votre matelas sera remplacé ou remboursé à la discrétion de DHP sans frais selon le tableau ci-dessous et moyennant un supplément calculé au prorata pour les années subséquentes. Les frais de remplacement après l'application de la période sans frais sont calculés en fonction d'un % du prix de détail original payé par rapport au nombre d'années depuis la date d'achat initiale. En outre, les frais d’expédition et de manutention sont assumés par l’acheteur et correspondent aux montants fixes suivants : 75 $ US pour un matelas pour adulte et 25 $ US pour tous les matelas pour bébé, pendant toute la durée de sa période de garantie limitée. Les frais d’expédition et de manutention peuvent varier si vous achetez votre produit au Royaume-Uni.

Product Series Limited Warranty
Signature Sleep Gold 15 years
Signature Sleep 10 years
Novogratz Atlas 10 years
DHP Sleep 10 years
Wayfair Sleep 10 years
Mainstays 5 years
Safety 1st 5 years
Signature Sleep Baby 5 years
Little Seeds 5 years
Novogratz Baby 5 years

A. Procédure de réclamation

S’il y a un défaut de matériau ou de fabrication, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants du service à la clientèle au 800 267-1739 ou envoyez-nous un courriel à l’adresse cs@dhpfurniture.com. Si vous avez acheté un matelas au Royaume-Uni, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants du service à la clientèle au 01284-413-114 ou envoyez-nous un courriel à l’adresse support@dhfeurope.com.

Cette garantie limitée exige que vous :
(a) Soyez l’acheteur original;
(b) Fournissiez les étiquettes et la facture/preuve d’achat originale (incluant la date d’achat);
(c) Ayez acheté ce matelas d’un de nos détaillants autorisés; et
(d) Payiez les frais d’expédition et de manutention applicables pour l’article échangé.

Si un matelas identique n’est pas offert au moment du remplacement ou de la réparation, DHP se réserve le droit de remplacer le matelas par un matelas de qualité égale ou supérieure. DHP peut vous obliger à fournir une preuve de la qualité du cadre et du sommier utilisés avec ce matelas.

Cette garantie est valide à partir de la date d'achat originale auprès du détaillant autorisé; elle NE sera PAS renouvelée ou prolongée si vous recevez une pièce de rechange. Si, dans le cadre d'une réclamation de garantie valide, vous choisissez d'acheter un matelas de qualité supérieure (en payant le coût de remplacement plus la différence entre le prix de détail du matelas original et le prix courant du matelas de qualité supérieure), vous pourrez alors obtenir une nouvelle garantie limitée. La période de garantie commence à la date d’achat du matelas de qualité supérieure.

Mesures d’indentation : L'acheteur doit fournir au moins deux photographies numériques démontrant l'indentation en posant le matelas directement sur un plancher plat et en mesurant la distance (verticalement) entre un outil à bords plats et nivelé (c’est-à-dire une règle) bien tendu sur le produit et en contact léger avec ce dernier sur les côtés opposés, et le point le plus bas de l'indentation à l'aide d'un appareil de mesure clairement délimité.

Défauts physiques : Les acheteurs doivent fournir des photos montrant un défaut physique couvert en vertu de la présente garantie limitée. Les acheteurs peuvent être tenus de présenter plusieurs photos, selon le défaut physique signalé.

B. Couverture de la garantie

Cette garantie limitée s’applique aux défauts suivants :

  • Affaissement ou indentation mesurant 1,5 po et plus, à condition que le matelas ait été supporté par un sommier et un cadre de lit appropriés.
  • Tout défaut physique du matelas entraînant une fissure ou une séparation des matériaux malgré une utilisation et une manipulation ordinaires.
  • Ressorts brisés, lâches ou saillants à travers le tissu du matelas.
  • Pour les produits avec fermetures à glissière, tout défaut de fabrication dans l'assemblage des fermetures à glissière de la housse du matelas.

Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments non expressément énumérés ci-dessus, comme les éléments qui suivent, sans toutefois s’y limiter :

  • Les frais d’expédition et de manutention;
  • Les préférences individuelles en matière de fermeté, texture, confort, etc.;
  • Les dommages causés par un abus ou toute autre condition d’insalubrité (p. ex. saleté, taches de sang, liquides corporels, infestation, etc.);
  • Les taches, les saletés, la pénétration de liquide, les déchirures ou les brûlures sur le matelas entraînent l’annulation de la garantie;
  • L’usure normale entraînant l’affaissement ou une indentation du matelas de moins de 1,5 po ;
  • Les empreintes corporelles entraînant un affaissement ou une indentation du matelas de moins de 1,5 po;
  • L’affaissement ou une indentation du matelas de moins de 1,5 po;
  • Un changement/une augmentation normal de la souplesse de la mousse mémoire ou une diminution de sa fonction de récupération lente (élasticité). Ceci n'affecte pas les qualités de soulagement de la pression de ces matelas;
  • Les dommages causés par des facteurs autres que les défauts de fabrication ou de matériaux;
  • Les matelas vendus « tels quels » ou les échantillons, ou les matelas d’occasion, achetée dans des établissements non commerciaux ou reçus en tant qu'article promotionnel;
  • Le remplacement de pièces non défectueuses;
  • Les matelas utilisés dans un environnement commercial;
  • La hauteur de lit;
  • Le rétrécissement du matelas en raison de sa compression par un drap inadéquat;
  • Tissu de matelas;
  • Les allergies et la sensibilité individuelles.
  • Les matelas pour futons ne font pas partie de ce programme de garantie.
  • La garantie n'inclut pas les frais de recyclage, le cas échéant.

C. Cadres et sommiers adéquats

L’utilisation d’un cadre ou d’un sommier inapproprié entraîne l’annulation de cette garantie. L’acheteur doit utiliser un sommier correspondant au matelas acheté ou un sommier offrant du soutien, rigide et non flexible. Les acheteurs qui utilisent leur matelas directement sur un système de lattes doivent s’assurer que l’espace entre les lattes n’excède pas 3 po. Les grands lits deux places, les très grands lits deux places et les très grands lits californiens de type plateforme ainsi que les cadres de lits avec système de lattes qui sont utilisés avec nos matelas Signature Sleep requièrent l’utilisation d’au moins un support central. Exemples de sommier requis :

Un cadre de lit adéquat doit entièrement supporter le sommier. Un cadre de lit adéquat est muni d’un support central rigide et d’au moins cinq pieds et trois lattes pour les matelas de type grand lit deux places et très grand lit deux places; quatre pieds sont requis pour les matelas de type une place et deux places. Exemples de cadres de lit adéquats pour les matelas de type grand deux places et très grand deux places :

D. À faire et à éviter lors de l’entretien du matelas

  • LAISSEZ votre matelas aérer et reprendre sa forme pendant au moins 48 heures après l'avoir sorti de l'emballage. Jeter l’emballage de plastique dès que possible; un enfant ou un animal pourrait s’y emmêler.
  • UTILISEZ un sommier et un cadre de lit adéquats pour assurer la validité de votre garantie;
  • GARDEZ votre matelas propre; l’utilisation d’un couvre-matelas est recommandée;
  • FAITES pivoter votre matelas au besoin; ainsi l’usure sera uniforme (veuillez noter que certains matelas ne peuvent pas être retournés, mais peuvent uniquement être tournés sur eux-mêmes; veuillez consulter votre guide de produits).
  • TRANSPORTEZ votre matelas en le plaçant sur le côté. Il est plus facile à manipuler et moins susceptible d’être endommagé. Si vous devez ranger votre matelas pendant une longue période de temps, veuillez le placer à plat.
  • OUVREZ l’emballage du matelas et placez ce dernier sur une surface plane dans une pièce bien ventilée pendant au moins 48 heures pour laisser le temps au matelas de reprendre sa forme; faites cela dans les deux semaines qui suivent la date de livraison du matelas pour assurer la validité de votre garantie.
  • NE retirez PAS l'étiquette légale, car une étiquette manquante annulera votre garantie;
  • N’utilisez PAS de liquides nettoyants sur votre matelas. Les produits chimiques peuvent endommager certains matériaux;
  • NE pliez PAS excessivement votre matelas et ne sautez pas sur ce dernier, puisque cela risquerait d’endommager sa structure ou d’annuler votre garantie.
  • VEILLEZ à ce que votre matelas ne soit pas mouillé. Tous les liquides, l’eau ou les autres fluides pourraient endommager le revêtement du matelas et provoquer la compression des matériaux.

E. VEUILLEZ NOTER : VOTRE NOUVEAU MATELAS N’EST PAS IGNIFUGE

Votre nouveau matelas est conforme aux normes de sécurité-incendie de la U. S. Consumer Product Safety Commission lorsqu'il est utilisé seul ou avec un sommier, tel qu’indiqué sur l'étiquette légale jointe au matelas. S’il est enflammé, votre nouveau matelas brûlera moins rapidement et moins intensément qu'un matelas moins récent, vous donnant ainsi plus de temps pour échapper à l’incendie. AFIN DE RÉDUIRE LES RISQUES D’INCENDIE :

  • GARDEZ les allumettes et les briquets loin des enfants;
  • GARDEZ les chaufferettes loin de votre lit ou des autres articles inflammables. Suivez toutes les instructions et respectez les avertissements du fabricant;
  • JETEZ rapidement les vieux matelas afin d’éviter les risques d’incendie;
  • NE fumez PAS au lit;
  • N’utilisez PAS de bougies dans le lit ou autour de ce dernier;
  • NE passez PAS de fils électriques sous le lit et ne les collez pas au mur. Évitez de placer des lampes dans des endroits où elles pourraient tomber sur le lit.
  • NE placez PAS le matelas près d’un feu ou près d’une flamme nue.

EN CAS D’INCENDIE, SORTEZ ET COMPOSEZ LE 911.

F. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ, LIMITATION DE RESPONSABILITÉS

TOUTE GARANTIE TACITE SUR CE PRODUIT, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE ET DE CONVENANCE POUR UN USAGE PARTICULIER, LÉGALE OU AUTRE, NE DOIT PAS EXCÉDER LA DURÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, QUI COMMENCE À LA DATE D'ACHAT DU PRODUIT PAR LE CONSOMMATEUR. LES CONDITIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE CONSTITUENT LE SEUL ET UNIQUE RECOURS DU CONSOMMATEUR EN CAS DE DÉFECTUOSITÉ DU PRODUIT PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE. NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE L'UTILISATION DE CE PRODUIT, DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER CE PRODUIT, OU DE LA VIOLATION DE CETTE GARANTIE OU DE TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU TACITE. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE DHP NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE MATELAS DONNANT LIEU À CETTE RESPONSABILITÉ. DANS CERTAINS ÉTATS/CERTAINES PROVINCES, IL EST INTERDIT D'EXCLURE LES GARANTIES TACITES; IL EST DONC POSSIBLE QUE LES EXCLUSIONS CI-DESSUS NE S'APPLIQUENT PAS À VOUS. VOS DROITS PEUVENT VARIER D'UN ÉTAT/D’UNE PROVINCE À L'AUTRE.

Date d’entrée en vigueur : 1er octobre 2017

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