FAQ

Produits :

Des pièces de rechange peuvent-elles être commandées?

Les pièces de rechange peuvent être commandées à partir de notre site Web ou en appelant notre service à la clientèle au numéro sans frais 1-800-267-1739. Pour commander des pièces de rechange en ligne, consultez la page Pièces de rechange.

Les pièces sont-elles faciles à assembler?

Nos produits sont livrés prêts-à-assembler. Aucune expertise ou outil spécialisé n'est nécessaire.

Moyens de paiement :

Quelles méthodes de paiement sont acceptées pour les achats en ligne?

Chez les Offres exclusives en ligne de DHP, nous acceptons les cartes VISA et MasterCard.

Commande et livraison :

Quand vais-je recevoir ma commande?

Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables [à confirmer]
Livraison expresse : 2 à 3 jours ouvrables [à confirmer]

Comment puis-je passer ma commande?

Voue pouvez passer votre commande à partir de notre site Web ou en appelant notre service à la clientèle au 1-800-267-1739.

Comment puis-je suivre ma commande?

La situation de votre commande est communiquée en ligne à chaque étape du processus. Pour des détails supplémentaires, vous pouvez créer un compte.

Où livrez-vous?

Nous livrons dans tous les états contigus des États-Unis et au Canada. Et les livraisons internationales?

À partir d'où les produits sont-ils expédiés?

DHP expédie ses produits aussi rapidement que possible dès le moment de votre commande. La plupart des articles proviennent directement des entrepôts de DHP en Californie et en Géorgie.

Quels sont les tarifs de livraison pour les achats en ligne?

Les tarifs de livraison varient selon les régions. Une fois que vous avez ajouté vos articles au panier, le tarif de livraison sera calculé sur la base du code postal que vous entrez.

Pourquoi devrais-je devenir un utilisateur enregistré?

Devenir un utilisateur enregistré rendra les choses plus facile pour vous :

  • Achat rapide – le processus de commande sera ultra rapide et facile puisque vos coordonnées seront déjà enregistrées
  • Carnet d'adresses – enregistrez les adresses de livraison pour vous-même, vos amis et votre famille dans votre carnet d'adresses personnel et vous éviterez de taper leurs coordonnées chaque fois que vous envoyez un cadeau
  • Historique de commande – enregistrez et visualisez la liste complète de vos achats précédents.

Devenir un utilisateur enregistré dès maintenant.

Garantie

Vos produits sont-ils garantis?

DHP garantit ce produit contre tout défaut de matériaux et de main-d'oeuvre et s'engage à remédier un tel défaut. Cette garantie couvre un an à compter de la date d'achat initiale. Ceci est uniquement limité à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses et aucun travail de montage n'est inclus.

Cette garantie ne s'applique à aucun produit qui a été mal monté, soumis à une mauvaise utilisation ou abus ou qui a été modifié ou réparé de quelque manière que ce soit. La responsabilité pour les dommages indirects est exclue dans la mesure où l'exclusion est autorisée par la loi. Cette garantie vous accorde des droits juridiques spécifiques. Vous pouvez cependant également disposer de droits juridiques qui varient d'une province à l'autre.

Pour obtenir un service de garantie, vous devez présenter la facture d'achat originale. Les éléments réparés ou remplacés ne sont garantis que jusqu'à la fin de la période de garantie initiale. 

Politique de retour

Quelle est la politique de retour de DHP?

Accepterons-nous des retours? Délai maximum? DHP couvrira-t-il les frais de retour? Combien de temps faut-il pour rembourser une fois que l'article est reçu?

Comment puis-je retourner un article?

Ils ont besoin de retourner au commerçant électronique où ils ont acheté. Le paquet comprendra-t-il des instructions de retour spéciales? Inclurons-nous l'affranchissement prépayé?

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